Сенсорный брендинг. Товар лицом и на ощупь

Знакомо ли вам словосочетание «сенсорный брендинг»?

Если коротко – это направление маркетинга, где исследуются те стороны бренда, которые мы воспринимаем при помощи органов чувств.

Его подразделы: аромабрендинг, аудиобрендинг, тактильный брендинг.

Конечно же, в комплексном восприятии бренда (да и не обязательно бренда, вообще – в восприятии и взаимодействии с вашей компанией, с вашим продуктом) клиент должен получить только приятные ощущения. Адепты сенсорного брендинга раскладывают их по полочкам: компания и продукт должны не просто ассоциироваться с качеством, но и хорошо пахнуть, быть приятными на ощупь и т.д. Как это выглядит на практике?

Аромабрендинг
Главная область применения – это, конечно, ароматизация помещений – офисов, мест проведения презентаций и т.п. Сегодня многие крупные компании (а вслед за ними и средние!) задумываются о «фирменном запахе». Но он может присутствовать не только в помещениях! Например, Apple заботитя о фирменном аромате своих гаджетов, в первый раз извлекаемых из коробки, а крупные автопроизводители – о дорогом, изысканном запахе в салонах автомобилей. Кроме того, сегодня в ходу аромаполиграфия (самый распространенный пример – ароматные визитки).
Есть и фирмы, предлагающие на этом рынке свои услуги: разработка запаха плюс техническое обеспечение. Вариантов последнего масса: от простых аэрозольных баллонных распылителей до сложных электронных систем, которые встраиваются в вентиляцию офиса.

Аудиобрендинг
Клиент вас, так или иначе, слушает. Вы – голос в телефонной трубке, вы – текст рекламного объявления, звучащего из колонки… Логично предположить, что все эти аудиальные элементы тоже должны быть выдержаны в едином стиле. Ключевых – несколько.
Фирменный джингл, он же музыкальный логотип. «У-у-у, Данон!» или «Всегда Кока-кола!»: ну, вы поняли, как это обычно звучит, да? Джингл – короткая, завершенная музыкальная фраза, которая может звучать в рекламных роликах и не только, и с которой ваш продукт, в идеале, должен «намертво» ассоциироваться.
Фирменная музыкальная тема – для фонового звучания в офисах, на презентациях и т.д.
«Телефонные» звуки и голоса. Обращения автоответчика; разнообразные «чтобы связаться с техподдержкой, нажмите 1, а чтобы с отделом продаж – 2» и т.п. объявления.
Услуги по разработке и записи аудиоатрибутов бренда предлагают музыкальные студии.

Тактильный брендинг
Та сторона продукта, которую в буквальном смысле можно пощупать. Фирменная упаковка товара; его вес; фактура поверхностей, комфорт/дискоморт от соприкосновения с фирменной бутылкой или сиденьем в кафе – все это относится сюда. В зависимости от специфики бизнеса внимание тут может быть обращено на самые разные аспекты взаимодействия клиента с продуктом.
Выделяют также и визуальный (фото- , видео-) брендинг, но эта грань обычно находит больше отражения в типичных брендбуках и гайдлайнах; рассматривать продукт с точки зрения визуальной привлекательности для нас более-менее привычно. Поэтому здесь отдельно останавливаться не будем.

И что с этим делать?
Такой вопрос, конечно, возникает у простого российского предпринимателя, прочитавшего про аудиобрендинг. Конечно, мы не призываем бежать ароматизировать все и вся, или срочно разрабатывать полный комплект аудио-сопровождения бренда, просто чтобы «быть в тренде».
Но кое-что, по здравому размышлению, сделать стоит. А именно – пройтись в очередной раз мысленно (а то и физически!) по «пути клиента» и выявить все «точки контакта».
Любая из них – это и сенсорное взаимодействие.

Можно ли сделать его более приятным?
…Напомним, «путь клиента» — это все его шаги по взаимодействию с вашей компанией. Путь может начаться с телефонного звонка (приятно ли звучит голос на автоответчике?), или с касания дверной ручки (удобно ли открывается дверь в ваш магазин? не скользкое ли крыльцо?). Он может продолжиться визитом в ваш офис (а правда, хорошо ли там пахнет?.. нормально ли работает кондиционер? удобные ли сиденья?) или доставкой товара на дом (упаковку вскрывать удобно?.. а держать?), или закончиться еще до покупки, если клиента раздражит какая-то мелочь.
Без фанатизма, но «вычесывать блох» в том числе на уровне сенсорного контакта – важно, как и стараться создать единый образ компании, не пренебрегая кажущимися «мелочами».
Задумайтесь о своем предложении.
Где вы можете сделать клиенту приятно – в самом прямом смысле?..

ист

P.S. Если Вы хотите узнать как можно больше о продажах, и увеличить Вашу прибыль многократно, очень рекомендуем пройти базовый аудит.
Базовый аудит позволит Вам выявить “узкие” места, через которые утекает Ваша прибыль.

Если Посчитаете, Что Эта Статья Может Быть Полезна Вашим Друзьям – Поделитесь Ей В Социальных Сетях!
Вам Не Сложно, Им Полезно, Мне Приятно
А если у Вас, к тому же, есть своё мнение по теме этой статьи,
буду рад его «услышать» в комментариях

Популярность: 26%

Рейтинг:

(Еще не оценили)

 Loading ...