KPI – на стороне Хаоса или Порядка?

Среди трендов последнего времени, увлечением которым отдают дань многие российские владельцы бизнесов – чуждое русскому уху словечко KPI.

Что это такое, с чем его правильно есть, и каковы основные ошибки при внедрении этого метода – попробуем разобраться.

KPI (Key Performance Indicators) в нестрогом переводе с английского – это «ключевые показатели эффективности», т.е. система показателей, по которым предлагается отслеживать эффективность работы организации, подразделений и конкретных сотрудников, чтобы оценивать (и оплачивать) ее четче, комплексно и более адекватно.

Ключевой принцип – любые вводимые вами KPI должны быть связаны с некой целью, т.к. всегда являются, по сути, инструментом измерения приближения к цели.

Система должна быть единой, т.е. показатели каждого конкретного сотрудника увязывают с показателями отдела, а там и компании (прибыль, рентабельность, капитализация).

Создать систему KPI можно с помощью консультанта, ну, а можно рискнуть и сделать это самостоятельно. Но важно понимать, что разработка системы KPI для организации – большой и сложный проект, реализация которого должна учитывать множество «подводных камней».

«За» и «против»
Среди неоспоримых плюсов системы – оплата труда «по справедливости».

Вы напрямую увязываете зарплату с достижением сотрудником конкретных, измеримых целей.

Другой плюс – все регламентировано, и за все прописаны ответственные.
Вместе с тем, с помощью KPI, как правило, трудно оценить творческий труд (дизайнеров или журналистов, например).

Введение этой системы требует большой отчетной документации.
Всегда велик риск усложнить систему настолько, что рядовой сотрудник просто не разберется в ней, т.е. зависимость его затраты от его усилий останется для него непрозрачной, а потому его мотивация не будет увеличена.
Вводить слишком много KPI для оценки производительности труда конкретной единицы не рекомендуется (тогда хороший результат по действительно ключевым показателя может «смазаться»).

Обычно достаточно примерно пяти.

При этом KPI должны полно отражать реальную деятельность человека/подразделения, чтобы не плодить ситуации, когда важная работа, но «не по KPI» никак не вознаграждается, а значит, отодвигается на потом. Простой жизненный пример – «бесплатная» взаимопомощь сотрудников, практику которой неграмотная система KPI может убить.

К примеру…
Традиционно хорошо показывают себя KPI применительно к оценке работы продажников и «эйчаров».

Для сотрудников отдела продаж это может быть:
Объём продаж
• Средняя стоимость сделки
• Количество повторных продаж
• Дебиторская задолженность на конец периода
• Охват продуктовой линейки
• …и т.д.

Для HR-менеджеров:
Количество закрытых вакансий
• Выполнение плана по обучению
• Процент прошедших аттестацию с высокими оценками
• Количество жалоб и конфликтов по оплате
• …и т.д.

Задумывались ли вы о переходе на такую систему?

Помогло бы это вашему бизнесу? Какие показатели могли бы быть применимы?

Или вы уже применяете KPI – тогда что и почему стало удачной находкой, а что – разочарованием?

Анализируйте ситуацию, используйте грамотные идеи, шагайте вперед!

ист
P.S. Если Вы хотите узнать как можно больше о продажах, и увеличить Вашу прибыль многократно, очень рекомендуем пройти базовый аудит.
Базовый аудит позволит Вам выявить “узкие” места, через которые утекает Ваша прибыль.

Если Посчитаете, Что Эта Статья Может Быть Полезна Вашим Друзьям – Поделитесь Ей В Социальных Сетях!
Вам Не Сложно, Им Полезно, Мне Приятно
А если у Вас, к тому же, есть своё мнение по теме этой статьи,
буду рад его «услышать» в комментариях

Популярность: 23%

Рейтинг:

(Еще не оценили)

 Loading ...