Всегда перезванивайте своим клиентам.

Даже если у вас на ночь стоит автоответчик, то утром обязательно перезвоните клиенту. Даже если был праздник или выходной, всегда перезванивайте тем людям, которые вам звонили.

Большинство компаний это просто не делают. У них не такая политика. Они считают, раз человек позвонил, он ещё раз позвонит.

 Этого делать категорически нельзя.

И если вы обнаружили на утро, что за ночь у вас были звонки, не ждите, когда вам снова позвонят, это вряд ли произойдёт. Обязательно позвоните сами, и не забудьте извиниться, что не смогли ответить сразу. 

Интересно сделано у Тинькофф. Если вы набираете банк Тинькофф и вдруг случился сбой или оборвалась по каким-то причинам связь, или же вы не смогли вдруг до них дозвониться, они обязательно вам сами перезвонят.

Буквально через несколько минут уже раздаётся звонок. Причём, что интересно, они уже обращаются к вам по имени.

То есть за это короткое время они успевают пробить номер телефона. Этого нет в других подобных системах. И человеку это приятно и неожиданно. Вы не смогли дозвониться, а тут вдруг вам перезвонили и ещё и по имени называют. Вот таким образом построена система ответов у банка Тинькофф.

Конечно, препятствием могут стать часовые пояса. Ведь если у вас день, не значит, что везде день. Где-то уже вечер, а где-то и ночь. Как поступать в таких случаях? Если вы не хотите оставлять кругло суточное дежурство у телефонов, на этот случай используйте аутсорсинг. 

Звонки просто переправляются в какой-либо колл-центр, где на них и отвечают пока у вас не рабочее время. На простейшие вопросы, они ведь могут ответить по-вашему скрипту. На какие-то сложные вопросы они, конечно, не отвечают, а переправляют их вам. Ну а вы соответственно уже перезваниваете клиенту.

И ещё несколько секретов, качественного обслуживания клиентов!

Популярность: 21%

Сервис обслуживания всегда необходимо поднимать.

Т.е. то, как вы обслуживаете своих клиентов очень и очень важно. Из-за некачественного обслуживания можно попросту растерять своих клиентов.

Услуги сервиса не стоят на месте. И с каждым годом, в современное время и с каждым днём становится всё более и более универсальным. 

Например, где покупать хлеб, где покупать стиральную машину, куда идти стричься. В принципе, куда идти без разницы, ведь все услуги и продукты типовые. Они все практически одинаковые, поэтому без разницы, где покупать, и где заказывать.

И пытаться конкурировать на этом уровне, по этим продуктам или услугам бессмысленно. Вы этого просто не сможете.

Что бы конкурировать на таком рынке, вам необходимы продукты более высокого качества. Либо же услуги, сильно отличающиеся от тех, которые уже имеются у конкурентов.

На чём пытаются выкарабкаться в этих случаях разные компании и предприниматели?

Почему умирает малый бизнес?

Популярность: 15%