Система мотивации, конечно же, нужна в бизнесе.

Нужна обязательно и без обсуждений.

Только нельзя сразу же перекраивать всё. Т.е. если у вас уже существует какая-то система, то сразу вот так взять и всё поменять, конечно, нельзя. Не надо делать революцию. Как правило, ни к чему хорошему это не приводит. И все об этом прекрасно знают и понимают.

Если вы сразу поменяете условия. У вас может взбунтоваться весь народ. Люди даже могут все разом от вас уйти.

 По этому, мотивацию необходимо менять постепенно. Внедрение любой идеи вызывает сопротивление. Особенно таких новых идей.

Конечно ваши люди будут этому сопротивляться.

Они будут даже сабатировать внедрение вашей системы мотивации. Они будут сопротивляться всеми силами.

Ваша задача в таком случае, постепенное внедрение этой системы. Т.е. в первую неделю внедрили какую-то новую идею. Через неделю ещё одну. Конечно, если у вас нет ещё никакой системы, то тогда нужно внедрять всё и сразу.

Но это только в том случае, если у вас ещё ничего подобного нет. В противном случае, только медленное и постепенное внедрение даст отличные результаты. Если вы попробуете поменять полностью уже действующую систему, то рискуете получить бунт. Вы можете получить массовый саботаж. Одиночный саботаж ничего страшного не несёт в себе. Но в массовом варианте, это может быть губительным. Все изменения должны протекать плавно и не заметно.

Две самые мощные системы мотивации!

Популярность: 16%

Это на самом деле острый вопрос, который почему то многие решают абсолютно не правильно. Тут сразу встаёт вопрос – «Платить процент от продаж или же от прибыли?» Лучше всего, конечно же, платить процент от прибыли.

Почему так? Если вы поставите на процент от продаж, то у ваших менеджеров тут же возникает соблазн делать скидки.

Ему-то всё равно, ведь он получает процент от продажи. Поэтому это не очень эффективно. Гораздо эффективнее  делать процент от прибыли.

Упрощенный процент от прибыли.

Надо делать с упрощённой прибыли. Т.е. вы объявляете, что допустим на сто рублей продаж, они будут иметь процент с упрощённой формулы.

Что за упрощённая прибыль такая? Ведь о ней практически никто не знает. И не могут правильно подсчитать, из чего следует платить продавцам.

А формула такова  — «100 рублей минус 80 рублей», а процент оплачивается с разницы. Пусть это будет, к примеру, пять процентов.

Процент конечно примерный и у вас может быть абсолютно другой. Не ставьте на процент от чистой прибыли. Обязательно ставьте на упрощённый процент от прибыли.

Кто-то до сих пор не может этого понять. Вернее даже не кто-то, а практически все. Допустим, продавец продал на сто рублей, вычитаете восемьдесят, а с оставшихся двадцати и платите процент продавцу. Т.е. его процент идёт с тех двадцати процентов прибыли.

Почему не платить маленький процент от всей прибыли?

Представьте себе следующую ситуацию.

Допустим, у вас себестоимость товара, его маржа составляет тридцать процентов. И если товар продаётся за сто рублей, то вам остаётся всего тридцать. А если ваш продавец сделает скидку больше тридцати процентов. И при этом у него будет стоять процент с продаж, то ваш бизнес окажется в минусе.

Вы назначили своему менеджеру, к примеру, три процента с продажи. А он взял и скинул клиенту тридцать процентов на покупку. Ему то, всё равно заплатят, в любом случае. Ведь продажу он совершил. Но вы то, ушли в минус.

Причём большинство предпринимателей этого попросту не видят или же не обращают на это внимания.

Ведь у вас маржа тридцать процентов. Вы просто не можете давать больше. Но если вы ставите упрощённую формулу 100%-80%=20%. И платите процент с 20%, то его прибыль в этом случае будет минусовая. И он естественно не будет уже делать такие скидки клиентам.

Ему больше нет резона так делать. Ведь в первую очередь продавцу нужны деньги. И не надо бояться, что столь маленький процент отпугнёт продавцов. Они будут получать в любом случае, но эта упрощённая формула просто не даст вашим продавцам наглеть.

Ведь он получит свой процент. Ему по большому счёту не важно, за сколько продать, за сто рублей или за семьдесят. А вот для вас это очень важно. Нужно следить, что вас не вгоняли в минус.

Давайте разглядим подробнее

Давайте подсчитаем эффективность Вашей работы.

Популярность: 27%

Всегда перезванивайте своим клиентам.

Даже если у вас на ночь стоит автоответчик, то утром обязательно перезвоните клиенту. Даже если был праздник или выходной, всегда перезванивайте тем людям, которые вам звонили.

Большинство компаний это просто не делают. У них не такая политика. Они считают, раз человек позвонил, он ещё раз позвонит.

 Этого делать категорически нельзя.

И если вы обнаружили на утро, что за ночь у вас были звонки, не ждите, когда вам снова позвонят, это вряд ли произойдёт. Обязательно позвоните сами, и не забудьте извиниться, что не смогли ответить сразу. 

Интересно сделано у Тинькофф. Если вы набираете банк Тинькофф и вдруг случился сбой или оборвалась по каким-то причинам связь, или же вы не смогли вдруг до них дозвониться, они обязательно вам сами перезвонят.

Буквально через несколько минут уже раздаётся звонок. Причём, что интересно, они уже обращаются к вам по имени.

То есть за это короткое время они успевают пробить номер телефона. Этого нет в других подобных системах. И человеку это приятно и неожиданно. Вы не смогли дозвониться, а тут вдруг вам перезвонили и ещё и по имени называют. Вот таким образом построена система ответов у банка Тинькофф.

Конечно, препятствием могут стать часовые пояса. Ведь если у вас день, не значит, что везде день. Где-то уже вечер, а где-то и ночь. Как поступать в таких случаях? Если вы не хотите оставлять кругло суточное дежурство у телефонов, на этот случай используйте аутсорсинг. 

Звонки просто переправляются в какой-либо колл-центр, где на них и отвечают пока у вас не рабочее время. На простейшие вопросы, они ведь могут ответить по-вашему скрипту. На какие-то сложные вопросы они, конечно, не отвечают, а переправляют их вам. Ну а вы соответственно уже перезваниваете клиенту.

И ещё несколько секретов, качественного обслуживания клиентов!

Популярность: 21%

Сервис обслуживания всегда необходимо поднимать.

Т.е. то, как вы обслуживаете своих клиентов очень и очень важно. Из-за некачественного обслуживания можно попросту растерять своих клиентов.

Услуги сервиса не стоят на месте. И с каждым годом, в современное время и с каждым днём становится всё более и более универсальным. 

Например, где покупать хлеб, где покупать стиральную машину, куда идти стричься. В принципе, куда идти без разницы, ведь все услуги и продукты типовые. Они все практически одинаковые, поэтому без разницы, где покупать, и где заказывать.

И пытаться конкурировать на этом уровне, по этим продуктам или услугам бессмысленно. Вы этого просто не сможете.

Что бы конкурировать на таком рынке, вам необходимы продукты более высокого качества. Либо же услуги, сильно отличающиеся от тех, которые уже имеются у конкурентов.

На чём пытаются выкарабкаться в этих случаях разные компании и предприниматели?

Почему умирает малый бизнес?

Популярность: 15%