Работать круглосуточно – так ли уж это страшно?

Знаете ли вы, что не более 1% российских компаний работают для клиентов круглосуточно?

…И очень жаль, потому что круглосуточная доступность – одно из важнейших конкурентных преимуществ; зачастую – отличный кандидат на роль УТП; та самая фишка, которая может помочь компании выделиться среди других.
Предлагаем вам оценить, насколько гармонично вы могли бы вписаться в эту нишу.

Действуйте, когда конкуренты спят!
Конечно, «круглосуточная доступность» не обязательно означает, что в ваш магазин или офис можно прийти посреди ночи. Для большинства компаний это возможность к ним дозвониться, получить какую-то обратную связь.
Есть ли у вас хотя бы автоответчик?

«Продает» ли он, приятно ли выслушивать его обращение?

Предлагает ли он оставить контакты, задать вопрос?

Входит ли в чью-то обязанность оперативно перезванивать на поступившие ночью звонки?

А может быть, специфика вашего бизнеса позволяет уже организовать круглосуточное дежурство сотрудников – и это окупится?

Подумайте.

Назначаем дежурных!
Современная недорогая услуга, предлагаемая большинством операторов – виртуальные номера, позволяющие делать переадресацию звонков на телефоны ваших сотрудников.

Если вы сумеете договориться с ними, чтобы выстроить работу таким образом, вы не пропустите ни единого клиента!

А чтобы было легче договориться, не сбрасывайте эту работу на «рядовых», привлеките к делу топ-менеджмент, покажите пример сами. Быть доступными круглосуточно – это идеология, а ее должны разделять все.

Отдельно обратите внимание: любую беседу с клиентом необходимо «оборачивать» в сторону покупки. Если ночью у вас работает только техническая поддержка, а отдел продаж – нет, значит, работа сотрудников техподдержки – продавать! По меньшей мере, они должны поинтересоваться причиной звонка, даже если она не «техническая», добыть у клиента его контакты и уверить, что утром ему перезвонят. Для этого нужно использовать «скрипты», т.е. специальные речевки, сценарии разговора.

Кстати
Заведите «фирменный» номер в формате «8 800», бесплатный для клиентов.
В общественном мнении такой номер – атрибут солидной, крутой компании. Мало кто знает, что он не слишком-то дорог, и позволить его себе может практически любое мелкое ИП.
Заставьте этот номер «работать»: разместите его на визитках, сайте, буклетах и баннерах. Вы удивитесь эффекту!

Круглосуточное электронное представительство
И наконец, заставьте круглосуточно «продавать» ваш сайт. Если вы не можете позволить себе работу постоянной службы поддержки клиентов, сделайте сайт максимально интерактивным. Пусть там будет возможность не только посмотреть товар, но и «оформить заказ», даже если де-факто с этим заказом вы начнете разбираться уже утром.
Будьте проще – и люди потянутся!
ист
P.S. Если Вы хотите узнать как можно больше о продажах, и увеличить Вашу прибыль многократно, очень рекомендуем пройти базовый аудит.
Базовый аудит позволит Вам выявить “узкие” места, через которые утекает Ваша прибыль.

Если Посчитаете, Что Эта Статья Может Быть Полезна Вашим Друзьям – Поделитесь Ей В Социальных Сетях!
Вам Не Сложно, Им Полезно, Мне Приятно
А если у Вас, к тому же, есть своё мнение по теме этой статьи,
буду рад его «услышать» в комментариях

Популярность: 41%

Рейтинг:

(Еще не оценили)

 Loading ...