Самое главное в маркетинге

…Что это? Наличие базы? Клиентоориентированность? Грамотное использование интернет-ресурсов?

Правильный ответ: главное в маркетинге – это точки контакта с клиентом.

Точки контакта – это все ситуации, где клиент или потенциальный клиент выходит на взаимодействие с вашей компанией, принимая решение: продолжать это взаимодействие или нет.

Любое «столкновение» клиента с компанией: телефонный звонок, попавшая в руки визитка, ресепшн…

А главная задача точек контакта – зацепить клиента, оставить благоприятное впечатление, заставить прийти-позвонить еще раз.

Их множество.

Зачастую собственник бизнеса и не осознает, какими сторонами его детище «выходит во внешний мир», где и как важно подать себя, чтобы не отпугнуть множество «проходящих мимо» покупателей.

А количество тут действительно переходит в качество: хорошо проработанные точки контакта будут сами по себе, постоянно «затягивать» новых клиентов.

Простой пример

У вас есть сайт? Это – одна из ключевых точек контакта сегодня. Хорошо, есть.

Клиент ищет вас в интернете… заходит на сайт… что там? Информация о компании, товарах/услугах, адрес и телефон. А у конкурента – еще и крупные фотографии всех товаров и электронный калькулятор стоимости услуг.

У вас – простой телефон. А у конкурента – возможность заказать обратный звонок.

У вас – для порядка указан e-mail компании. А у конкурента в обязанности конкретного менеджера входит и отвечать на письма из этого ящика.

У вас на главной странице – простой логотип компании. А у конкурента – душевный видеоролик с обращением генерального директора к посетителям сайта.

Или, представьте, потенциальный клиент, познакомившийся с вами на выставке, ищет вашу визитку в ворохе карточек конкурентов (с той же выставки). Нет, вы уверены, что ваша визитка будет среди них выгодно выделяться? Как?

Клиент обзванивает компании. До вас он дозвониться не смог. До конкурента – тоже не дозвонился, зато приятный женский голос сообщил ему, что такая ситуация очень печальна, что клиент очень важен для них и они крайне рассчитывают, что он перезвонит в более удобное время – такое-то, или по такому-то дежурному телефону. Как вы думаете, кому из вас он перезвонит?

Ну, и совсем уж банально: у вас секретарь немного грубит, а у конкурента – вежлив. Мы все понимаем, что маленькая грубость здесь может обернуться потерей больших прибылей.

Что делать?

Взять ручку с бумажкой и составить список всех точек контакта, которые только придут в голову.

Хорошо попросить тут о помощи кого-то «извне», потенциального клиента, у которого «глаз не замылен». Можно пройтись по «пути клиента» у конкурентов: оценить сильные и слабые стороны их точек контакта, решить, что стоит у них перенять.

Самые очевидные, общие точки контакта с клиентом обычно таковы:

• Сайт
• Служба поддержки
• Визитки
• Ваши менеджеры по продажам, продавцы
• Ресепшн
• Внешний вид и манера общения секретаря
• Внешний вид офиса, особенно – комнаты для переговоров
• Вывеска
• Само расположение офиса, удобство доступа
• Печатные материалы компании (брошюры, буклеты…)
• Договор, прайс (должны быть удобочитаемы…)
• …и т.д.

Задумайтесь: в средней компании количество точек контакта приближается к ста!

Ищите их, гармонизируйте взаимодействие компании с клиентом, помните: первое впечатление – самое важное! И результат не заставит себя ждать.
ист

P.S. Если Вы хотите узнать как можно больше о продажах, и увеличить Вашу прибыль многократно, очень рекомендуем пройти базовый аудит.
Базовый аудит позволит Вам выявить “узкие” места, через которые утекает Ваша прибыль.

Если Посчитаете, Что Эта Статья Может Быть Полезна Вашим Друзьям – Поделитесь Ей В Социальных Сетях!
Вам Не Сложно, Им Полезно, Мне Приятно
А если у Вас, к тому же, есть своё мнение по теме этой статьи,
буду рад его «услышать» в комментариях

Популярность: 27%

Рейтинг:

(1 голосов, средний: 5.00 из 5)

 Loading ...