Хотите производить впечатление? Используйте отзывы!

Один из самых мощных инструментов современного маркетинга – отзывы довольных клиентов.

Это – то, чему доверяют (в отличие от рекламы); то, что нетрудно найти, благодаря Интернету; и то, над наличием чего вам стоит постоянно работать.

Ведь, как известно, недовольный клиент расскажет о вас целому десятку, тогда как довольный – только троим. Поэтому недовольные отзывы важно «гасить», а довольные – целенаправленно собирать.

Охота на отзывы
Возьмите за правило: произошла сделка – просите отзыв. Это хорошо делать «по горячим следам», покуда еще не разорвана эмоциональная связь с клиентом. Но и давних клиентов тоже просить об отзывах можно и нужно, только результат будет несколько меньшим. И если ранее отзывы вы не собирали, сделать это необходимо.
Напишите стандартное письмо с просьбой об отзыве.

Разошлите его всем клиентам и всем партнерам. В письме стоит дать клиенту «опорные точки» для описания вашего сотрудничества: так и ему будет легче, и отзыв выйдет более содержательным.

Предложите ответить на такие примерно вопросы:
— Почему вы выбрали именно нас?
— Каково ваше впечатление о работе с нами, о нашей компании?
— Что принесло вам наше сотрудничество?
— Кому вы порекомендовали бы наши услуги, нашу компанию?

Тонкости
Имейте в виду и то, что у вас могут попросить «рыбу» – готовый текст отзыва, под которым клиент только подпишется. Что же, важной обязанностью маркетолога или копирайтра должно стать писать их, — стараясь, разумеется, отразить истину и обеспечить уникальность отзыва.
Создавая отзыв «самостоятельно», ориентируйтесь на объем не более 300 печатных знаков, но постарайтесь описать интересную конкретику: факты сотрудничества, цифры прибыли клиента.
Стоит ли платить за отзывы? Каждый решает сам… но наш ответ – вряд ли. В конце концов, вы продаете хороший продукт, вкладываясь в его производство, так неужели он не способен говорить сам за себя? Помните о том, что отзывы – реклама не только для вас, но и для того, кто их оставляет.
Когда отзыв получен, стоит поблагодарить за него, оговорив возможность дальнейшего использования этого отзыва.

Важнейший момент!
Отзыв не должен быть анонимным. Наоборот, хорошо, когда он содержит максимум информации о своем авторе: ФИО, город, место работы, должность, ссылка на профиль в социальных сетях… доверия таким отзывам намного, намного больше; и их содержанию, и вашему образу подробные подписи изрядно добавляют солидности! Поэтому не стесняйтесь указывать клиентам на необходимость оставить «координаты».

А если нас будут ругать?..
…Слишком сильно – не будут. Вы же просите положительных отзывов. Если в тексте все же содержится некоторое количество негатива, обязательно поблагодарите за указание того, где можно исправить дело, и укажите, что вы уже занялись этим. Указание на небольшой недостаток только добавит правдивости!
Отзывы, в которых плохого больше, чем хорошего, конечно, использовать не стоит. Но таких – если ваш продукт действительно достойный – много не окажется, а кроме того, негативные отзывы появятся вне зависимости от ваших просьб.
Так что не стоит слишком долго рефлексировать: действуйте!

Собирайте обратную связь, используйте отзывы на полную катушку: в рекламе, на сайте, в коммерческих предложениях, — везде, говоря о себе. Окупится сторицей!
ист
P.S. Если Вы хотите узнать как можно больше о продажах, и увеличить Вашу прибыль многократно, очень рекомендуем пройти базовый аудит.
Базовый аудит позволит Вам выявить “узкие” места, через которые утекает Ваша прибыль.

Если Посчитаете, Что Эта Статья Может Быть Полезна Вашим Друзьям – Поделитесь Ей В Социальных Сетях!
Вам Не Сложно, Им Полезно, Мне Приятно
А если у Вас, к тому же, есть своё мнение по теме этой статьи,
буду рад его «услышать» в комментариях

Популярность: 24%

Рейтинг:

(Еще не оценили)

 Loading ...