Как завоевать лояльность клиента?



Практически всегда, практически везде, клиента по имени не называют!

Даже в аэропорту, когда вы забираете свой билет. Никто не назовёт вас по имени и не поблагодарит, что вы воспользовались этой авиакомпанией.

Ведь это не так уж и трудно. Ведь на билете написано ваше имя.

Однако на практике такого не происходит!

 

Что нравится людям слышать?

 

Людям нравиться слышать своё имя. Это касается всех людей, это основы психологии!  Так уж устроены люди.

Человеку нравится, когда к нему обращаются по имени. Особенно когда его по имени называют не знакомые ему люди.

Нужно обязательно применять этот психологический момент.

На этом можно и нужно хорошо выезжать. Это очень хорошо повышает лояльность, вашего клиента.

 

Использовать эту возможность у себя в сервисе, т.е. как можно чаще обращаться к клиенту по имени. Если у вас есть такая возможность, обязательно применяйте это. Особенно с постоянными клиентами.

 

Обязательно нужно использовать и при обзвоне своих клиентов. Это ведь не простой обзвон при закупке товара или какой-то услуги, тут немного другое.

Человек у вас что-то заказал, купил, а вы через неделю звоните ему и интересуетесь, доволен ли он приобретённым у вас товаром.

Это очень льстит клиенту.

Ведь ему позвонили и поинтересовались, доволен ли он. Так же вы можете поинтересоваться, может у него есть какие-то предложения по улучшению товара или услуги.

 

Человек вообще остаётся сверх доволен. У него спрашивают мнение и ещё и совета. Это очень сильно работает при общении с клиентами.

 

Почему большинство не использует такую простую методику? Некогда всё это внедрять?

Ведь вам не обязательно это делать самому.

 

Можно нанять какой-то колл — центр, который будет делать это за вас, который будет обзванивать ваших клиентов и узнавать есть ли какие-то вопросы и пожелания, если есть вопросы, они просто запишут их и передадут вам.

Хотя бы так, на первом этапе.

Конечно, лучше было бы, если бы этим занимались вы и ваши сотрудники. Но для начала подойдёт и колл — центр.

 

Это стоит буквально копейки. Это дешёвая рабочая сила. Так почему бы её не использовать.

Разумеется, вам нужно обслуживать и поток новых клиентов. И тут просто люди считают, что не могут разорваться на все направления. Эта проблема на самом деле решается совсем просто.

 

Как  монетизировать большой поток новых клиентов с малой маржой

Вы просто поднимаете цены. Всё, проблема решена.

Вы поднимаете цены на тридцать, пятьдесят процентов. Этот поток резко сокращается, прибыль ваша остаётся такой – же либо увеличивается.

 

Практически всегда подъём цен, ведёт к вашей выгоде. И при этом, вы высвобождаете собственные мощности, собственные ресурсы. Человеческие ресурсы, производственную мощность.

 

Ещё хорошо в работе с клиентами использовать рекомендации.

Т.е. вы интересуетесь у своего клиента, есть ли у него в окружении люди, которым тоже было бы это интересно и актуально, которым, вы могли бы предложить тот же продукт. С дополнительными скидками и бонусами. Плюс вы делаете подарок и старому клиенту за рекомендации, поскольку они придут по его рекомендациям.

 

На самом деле это сильный инструмент, ведь сарафанное радио всегда являлось таковым. По этому, всегда спрашивайте рекомендации.

Вы удивитесь, как это сильно работает. Ведь, кажется, что большинство попросту откажется. А то и вовсе пошлют вас. Ничего подобного.

 

В среднем, около тридцати клиентов, всегда вам ещё кого-то порекомендуют. Разумеется, если они остались довольны вашим продуктом.

 

Тут последовательность такая, звоните им, интересуетесь всё – ли в порядке, есть ли у них какие-то вопросы и проблемы. Если есть, то решаете их. А после всего этого уже заказываете рекомендации.

 

Если человек остался всем доволен, то вероятнее всего он даст вам рекомендации. Используйте рекомендации для улучшения сервиса.

P.S. Если клиент доволен вашими услугами, он будет возвращаться к вам постоянно. Всегда нужно интересоваться у клиента, что бы вы могли улучшить в своем сервисе. Пройдите тест – драйв программы «Бизнес Коучинг», узнайте все о лояльности клиентов.

Источник

Если Посчитаете, Что Эта Статья Может Быть Полезна Вашим Друзьям – Поделитесь Ей В Социальных Сетях!

Вам Не Сложно, Им Полезно, Мне Приятно :-)

Популярность: 44%

Рейтинг:
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Еще не оценили)
Loading ... Loading ...
Просмотров: 1,139

ХОТИТЕ ПОДАРОК?

Оставьте свой E-MAIL, и я пришлю Вам моё Практическое Руководство для Увеличения Ваших Продаж

ЖМИТЕ СКОРЕЕ НА ССЫЛКУ!






Оставить комментарий или два

Оповещать о новых коментарияз по RSS

.
Сгенерирована за: 0.228Запросов к БД: 80Потребление памяти: 9.13MB