Архив рубрики ‘Взаимодействие с клиентами’

Когда и зачем напоминать клиенту о себе Большинство предпринимателей волнует вопрос, вернется ли клиент за повторной покупкой. Ведь иногда выгодного предложения и хорошего сервиса недостаточно, чтобы удержать потребителя. Эмоциональный wow-эффект от контакта с товаром со временем ослабевает. Как же напомнить клиенту о себе, чтобы не выглядеть навязчивым и при этом пробудить интерес к продукту? Выстраивание […]

Популярность: 20%

Читать запись полностью

Две стратегии изменений Есть два подхода к внедрению изменений: революционный и эволюционный. Первый (классический, жесткий) выглядит так: 1. Сначала процесс (или оргструктуру и т. д.) описывают «как есть» (состояние «AS IS»). 2. Потом проектируют «как должно быть» (состояние «TO BE»). 3. После этого пытаются внедрить улучшенную версию. Какие минусы у такого подхода? • Описание бизнеса […]

Популярность: 39%

Читать запись полностью

Менеджер по продажам в сегменте B2B Если говорить о высоких профессиональных требованиях к навыкам продаж, то можно выделить одну из специальностей – это менеджер по продажам B2B. Когда мы проводим корпоративные тренинги продажи в компаниях, работающих на рынке B2B, мы всегда стараемcя очень тщательно анализировать работающие профессиональные схемы переговоров с клиентами, которые применяют опытные менеджеры. […]

Популярность: 23%

Читать запись полностью

Этапы и стратегия развития отдела продаж Создание подразделения VIP-программы необходимо, чтобы укреплять и развивать отношения с имеющимися клиентами, а также помогать им с дополнительными продажами.  Правильная стратегия развития продаж — залог коммерческого успеха. Вначале — история из практики. Эта история произошла, когда бизнес, которым я руководил, уже достиг доминирования на рынке. Нашей основной специализацией было […]

Популярность: 20%

Читать запись полностью

20 ошибок убивающих эффективность скрипта холодного звонка В данной статье я расскажу, как оценить скрипт холодного звонка, каких ошибок нужно избегать при его составлении и как повысить его эффективность. Прокомментирую все 20 критериев. 1. Ясна цель или цели скрипта (конкретное действие собеседника или менеджера. В чем смысл этого критерия? Довольно часто скрипты пишутся для заполнения […]

Популярность: 41%

Читать запись полностью

Каналы продаж Чтобы компания не зависела от SEO, директора, звезды продажи или одного крупного клиента, необходимо обеспечить поступление клиентов хотя бы из нескольких каналов продаж. Рассмотрим, какие каналы продаж бывают, в чем их плюсы и недостатки, и для каких бизнесов они подходят. Канал продаж — это способ поступления клиентов в компанию, имеющий определенные характеристики. Поэтому […]

Популярность: 22%

Читать запись полностью