Записи с меткой ‘база клиентов’

Две стратегии изменений Есть два подхода к внедрению изменений: революционный и эволюционный. Первый (классический, жесткий) выглядит так: 1. Сначала процесс (или оргструктуру и т. д.) описывают «как есть» (состояние «AS IS»). 2. Потом проектируют «как должно быть» (состояние «TO BE»). 3. После этого пытаются внедрить улучшенную версию. Какие минусы у такого подхода? • Описание бизнеса […]

Популярность: 49%

Читать запись полностью

Что такое "ориентация на клиента" Или иначе — что такое клиентоориентированность. Определений клиентоориентированности десятки. Мой вариант прагматичный. Клиентоориентированность — это способность компании создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов. Идея такого определения достаточно проста. Сам термин состоит из двух слов: клиент и ориентация, т.е. ориентация компании на клиента и […]

Популярность: 76%

Читать запись полностью

Совместный маркетинг: выбор формы сотрудничества Современные условия ведения бизнеса привели ряд компаний к выводу, который был сформулирован еще много лет назад известным маркетологом Джеймсом Андерсоном: «Успех каждой компании частично зависит от работы партнеров». Чем в большее количество бизнес-отношений вы вступаете, тем выше шансы стать более успешной и узнаваемой компанией. Ряд маркетологов считают, что кросс-маркетинг позволяет […]

Популярность: 68%

Читать запись полностью

Как превратить продавца из оператора на телефоне в настойчивого менеджера: 3 стратегии Результативный продавец от нерезультативного отличается уровнем знания продукта и настойчивостью. Как правило, в отделы продаж приходят люди, которые бояться слова «нет» и негатива со стороны клиента, поэтому они предпочитают работать тихо-мирно, то есть с минимальным количеством продаж. Но если вы хотите, чтобы прибыль […]

Популярность: 57%

Читать запись полностью

Как сделать живой скрипт и убить «робота» в менеджере? — Здравствуйте, меня зовут Иван,я представляю компанию «Комп-мастер». Мы предлагаем услуги по техническому обслуживанию компьютеров и принтеров в вашем офисе. Также производим замену картриджей и сопутствующие услуги. Наше преимущество — конкурентные цены в сочетании с высоким качеством, оперативность предоставления услуг, а также высокий профессионализм специалистов. наша […]

Популярность: 22%

Читать запись полностью

Хотите производить впечатление? Используйте отзывы! Один из самых мощных инструментов современного маркетинга – отзывы довольных клиентов. Это – то, чему доверяют (в отличие от рекламы); то, что нетрудно найти, благодаря Интернету; и то, над наличием чего вам стоит постоянно работать. Ведь, как известно, недовольный клиент расскажет о вас целому десятку, тогда как довольный – только […]

Популярность: 24%

Читать запись полностью